Asistentka – královna předpokoje

Cíle kurzu

Každý šéf vyžaduje od své asistentky jiné povinnosti.

Workshop vám pomůže získat větší jistotu a více dovedností ve zvládání obvyklých i těch méně obvyklých situací, které asistentská práce přináší – ať už jste asistentkou v nadnárodní korporaci, nebo “držíte stráž” například na recepci u několika lékařů s plnými čekárnami.

Určeno pro

Určeno všem, kteří komunikují s klienty i manažery, tedy asistentkám, vedoucím sekretariátů, recepčním…

Obsah kurzu

Aktivní komunikační dovednosti asistentky:

• komunikace telefonická, písemná (dopisy, maily…)

• verbální komunikace: práce s hlasem, volba vhodných slov v různých klidných i méně klidných situacích,

• neverbální komunikace: mimika, gesta, ale také usazení u stolu, přivítání hostů apod.

Různé krizové situace v práci asistentky a jak je vyřešit:

• jak elegantně zvládat aroganci hostů,

• nerespektování role asistentky – z pozice šéfa i z pozice hosta,

• pravidla práce s vlastním nadřízeným,

• odlišné chování mužů a žen a možnosti reakcí na ně.

Další:

• vhodný dress code pro daný archetyp společnosti, typ cílového klienta,

• etiketa – jak pomoci v různých situacích šéfovi i sobě.

Poznámka