Určeno pro každého, kdo potřebuje účinně zvládat náročné situace v komunikaci, dokázat obhájit svá práva, přitom si však zachovat věcnost a nezpůsobit zbytečné konflikty. Ideální pro manažery, obchodníky, pracovníky vyřizující reklamace a stížnosti, zaměstnance oddělení služeb zákazníkům, ale i pro ty, kteří chtějí umět lépe jednat v soukromých záležitostech.
Cíl:
Naučit se dobře zvládat situace hrozící vznikem konfliktu
Seznámit se s principy a zásadami asertivní komunikace a naučit se je ovládat
Procvičit klíčové asertivní dovednosti
Umět zdvořile odmítnout (říci ne)
Věcně čelit kritice a kritiku poskytovat
Požádat o laskavost
Dokázat prosadit svůj oprávněný zájem
Zvládat jednání s agresivními, nevstřícnými a nespolupracujícími lidmi
