Asertivní komunikace - 2denní

Kurzem Vás provede Ing. Tomáš Raška

odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí

Základní info

PRO

Určeno pro každého, kdo potřebuje účinně zvládat náročné situace v komunikaci, dokázat obhájit svá práva, přitom si však zachovat věcnost a nezpůsobit zbytečné konflikty. Ideální pro manažery, obchodníky, pracovníky vyřizující reklamace a stížnosti, zaměstnance oddělení služeb zákazníkům, ale i pro ty, kteří chtějí umět lépe jednat v soukromých záležitostech.

CÍL

  • Naučit se dobře zvládat situace hrozící vznikem konfliktu
  • Seznámit se s principy a zásadami asertivní komunikace a naučit se je ovládat
  • Procvičit klíčové asertivní dovednosti
  • Umět zdvořile odmítnout (říci ne)
  • Věcně čelit kritice a kritiku poskytovat
  • Požádat o laskavost
  • Dokázat prosadit svůj oprávněný zájem
  • Zvládat jednání s agresivními, nevstřícnými a nespolupracujícími lidmi

OBSAH

  • Vysvětlení rozdílu mezi pasivním, agresivním, manipulativním a asertivním způsobem komunikace
  • Vymezení pojmu asertivita a 10 asertivních práv
  • Umění prosadit své zájmy a respektovat při tom zájmy druhých
  • Asertivita jako nástroj, nikoli životní postoj
  • Přátelská komunikace
      • Umění naslouchat
      • Nácvik základních asertivních technik:
      • Umění prosadit oprávněný požadavek
      • Umění požádat o laskavost
      • Asertivní předcházení konfliktům a řešení již vzniklých konfliktů
      • Umění věcně kritizovat
      • Reakce na kritiku (oprávněnou i neoprávněnou)
  • Asertivita nejen jako uvědomění si svých práv, ale také povinností
  • Verbální a neverbální složka asertivní komunikace
  • Překonávání negativních myšlenek, vlastních i cizích

METODY

Seminář je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu, metoda učení skrze zážitek. Modelové situace, samostatné úlohy, hry, videoanalýza.

Asertivní komunikace - 2denní

Vybraný termín:

2.9.2024 –  3.9.2024  ONLINE Upřesnující informace k termínu

Cena

Termíny kurzu

Kontaktovat dodavatele


Kontrola proti spamu. Kolik je sedm a pět ? Součet zapište číslicemi.