Asertivita, způsob jednání a zvládání konfliktních situací (dvoudenní)

Cíle kurzu

Pochopíte chování svoje a také chování druhých lidí, budete umět odhadnout reakci komunikačního partnera, přizpůsobit mu svoje jednání a získat ho na svoji stranu.
Získáte znalosti a dovednosti potřebné ke zvládnutí konfliktních situací, ke zefektivnění komunikace s lidmi.
Natrénujete použití asertivního jednání v konkrétních vypjatých situacích. Získáte lepší vnitřní rovnováhu a jistotu ve svém projevu.

Určeno pro

Pro všechny profese.

Obsah kurzu

Kurz vám pomůže komunikovat sebejistě, srozumitelně a zároveň
s respektem k ostatním. Naučíte se nastavit si hranice, lépe zvládat náročné situace a emoce, předcházet konfliktům a efektivně prosazovat své názory a potřeby. Získané dovednosti využijete v každodenní spolupráci s kolegy, zákazníky i obchodními partnery.

Program obsahuje tyto části:
Problémy, konflikty a jejich překonávání:
• zdroje konfliktů
• jak předcházet nedorozumění a konfliktům
• důsledky konfliktů
• prevence a řešení konfliktu, techniky
• sebeovládání
• praktický trénink

Asertivita:
• podstata a přínos asertivity
• další komunikační styly: pasivita, agresivita, manipulace
• asertivní techniky a jejich využití v praxi
• asertivní pochvala, asertivní kritika
• manipulativní jednání
• obrana a reakce proti manipulaci
• asertivní práva
• cvičení, praktický trénink

Typologie:
• typologie temperamentu
• jak s jednotlivými typy jednat
• diagnostika vlastního typu osobnosti

Poznámka