nezávislá lektorka anglického jazyka, překladatelka
Základní info
PRO
Určeno pro asistentky, pracovníky zákaznického servisu a další podpůrné neobchodní profese, které jednají se zákazníky a kolegy.
CÍL
Naučit se vyjednávat s komplikovanými osobami tak, abychom dosáhli svého, udržovali a vytvářeli dobré vztahy a při tom se zbytečně nestresovali.
OBSAH
Formální dopisy a mírně neformální styl (e-mail, fax, memo) – jejich výstavba a struktura
Slovní zásoba, používané zkratky...
Užitečné pojmy sloužící ke zdůraznění klíčových faktů, naznačení logických souvislostí a uvádění přechodů od
jednoho bodu k dalšímu
Telefonování a poslechová cvičení
Fráze, které Vám ulehčí základní komunikaci s klienty a návštěvami
Příklady, ukázky a cvičení
METODY
Praktické informace pro každého za použití konkrétních příkladů vyjadřování a psaní v angličtině, poslechová cvičení, komunikační cvičení (párová a skupinová práce).
