Akadémia pre obchodníkov

Základní info

Kurz „Akadémia pre obchodníkov“ je navrhnutý tak, aby účastníkom poskytol detailný a praktický prehľad najžiadanejších obchodných a predajných zručností potrebných na dosiahnutie úspechu v dnešnom konkurenčnom prostredí. Tento tréning vychádza z dlhoročných skúseností v oblasti obchodu a predaja, pričom kladie dôraz na praktickú aplikáciu prostredníctvom reálnych prípadových štúdií, skupinových cvičení a individuálnych aktivít.

Počas kurzu si osvojíte profesionálne obchodné zručnosti, naučíte sa viesť efektívne obchodné rozhovory a zdokonalíte svoje schopnosti vo vyjednávaní. Intenzívny tréning Vás pripraví na zvládanie náročných situácií, ako je riešenie reklamácií či iných krízových momentov v komunikácii so zákazníkmi.

Získate tiež praktické návody, ako efektívne a korektne riešiť požiadavky a problémy zákazníkov, a naučíte sa, ako zvládať námietky, ktoré sú kľúčové pre udržanie lojality klientov. Nezvládnutie týchto námietok často vedie k strate zákazníka, a preto je ich profesionálne riešenie nevyhnutné pre váš úspech.

Obsah intenzívneho 3 dňového tréningu:

I. Úspešný obchodník

 

  • Obchodnícky štart: Reprezentácia firmy & firemná kultúra ako základný kontext: súvislosti, ovplyvňujúce výkony obchodníka
  • Základy reprezentácie firmy: tvorba priaznivého prvého dojmu a základy pracovného protokolu
  • Na klienta orientovaný prístup a etika : základná filozofia a jeho viacnásobný prínos pre firmu a pre obchodníka
  • Profil úspešného obchodníka: osobnostné vlastnosti a predpoklady
  • JA obchodník: Sebapoznanie, Motivácia , Identifikácia rozvojových potrieb
  • Užitočné a potrebné sociálno komunikačné zručnosti: efektívne odovzdávanie informácii, aktívne počúvane, práca s otázkami, asertivita

 

II: Profesionálne zručnosti obchodníka a vedenie obchodných rozhovorov

 

  • Dôsledná príprava: poznanie produktu/ potrieb výroby, konkurencie, potencionálneho zákazníka/ dodávateľa
  • Telefonická profesionálna komunikácia
  • Mailová komunikácia, tvorba ponuky
  • Obchodné stretnutie: odborná pripravenosť, komunikačná a taktická zdatnosť, empatia, asertivita, základy pracovného protokolu, (pozdrav, predstavenie, podávanie rúk, vizitky …)
  • Efektívna prezentácia produktu/ požiadaviek
  • Fázy obchodného rozhovoru
  • Námietky: integrálna súčasť procesu predaja
  • Tvorba kompromisov, efektívne manažovanie ústupkov, BATNA

 

III. Vyjednávanie

 

  • Čo je vyjednávanie: základné princípy a oblasti využívania
  • Základné zručnosti vo vyjednávaní
  • Stratégia a taktika vyjednávania
  • Typy vyjednávania: *tvrdé * mäkké * principiálne
  • Výhody a nevýhody jednotlivých typov
  • Zásady a techniky vyjednávania, tvorby kompromisu a dohôd„ soft“ a „ hard“ formy vyjednávania – modelové situácie
  • Súťaživosť a kooperácia v obchode: vyjednávanie typu PREHRA –PREHRA, PREHRA – VÝHRA, VÝHRA – VÝHRA
  • Persuázia, presviedčanie: základné princípy

 

IV. Zvládanie náročných klientov a situácii

 

  • Ktoré situácie v obchode sú vnímané ako náročné a ako im predchádzať/ ako ich riešiť
  • Akí sú nároční klienti/ partneri ?
  • Konštruktívne a deštruktívne osobné príspevky pre vznik konfliktu a ako ich mať pod kontrolou: diplomatická a pozitívna komunikácia, sebavedomie a nadhľad, poznať svoje citlivé miesta
  • Sebapoznanie: dotazník spôsobov riešenia konfliktov
  • Typy reakcií na konflikt/ účinné protireakcie
  • Manipulácia vo vyjednávaní: ako ju spoznať ako ju pacifikovať
  • Špinavé triky vo vyjednávaní: prevencia & terapia
  • Ako zvládnuť neúspech v obchode
  • Antistresový program a obrana proti vyhoreniu
  • WORKSHOP: Ako tvoriť dobré vzťahy a udržať partnerskú komunikáciu: podporuje to výkonnosť, motiváciu a životnú spokojnosť

 

Formy a metódy vzdelávania

Tréning prebieha interaktívnou formou na princípe „školy hrou“. Účastníci budú riešiť konkrétne príklady a prípadové štúdie z praxe. Svoje zručnosti si vyskúšajú v modelových situáciách s následnou podrobnou spätnou väzbou.

Maximálny počet účastníkov

Pre zabezpečenie kvalitného priebehu školenia a individuálneho prístupu ku každému účastníkovi je počet miest v skupine obmedzený – pri prezenčných školeniach na maximálne 12 osôb a pri online školeniach na maximálne 10 osôb. Tento limit nám umožňuje vytvoriť dostatočný priestor na diskusiu, otázky a praktické zapojenie všetkých účastníkov.

Akadémia pre obchodníkov

Vybraný termín:

8.10.2025 –  10.10.2025  Bratislava
09:00 – 16:00 hod.

Cena
15 983,30 Kč + 23% DPH Upřesnující informace k ceně

Termíny kurzu

Kontaktovat dodavatele


Kontrola proti spamu. Kolik je tři a sedm ? Součet zapište číslicemi.