Vedení náročných rozhovorů - online

Vedení náročných rozhovorů - online

Číslo akreditace: A2020/0698-SP/PC/PP/VP

Kurz proběhne online ve virtuální učebně. Po absolvování kurzu získáte osvědčení stejně jako z prezenčního kurzu.

Virtuální učebna bude přístupná 1 hodinu před zahájením vysílání. Můžete si vyzkoušet funkci všech potřebných nástrojů (mikrofon, sluchátka, kamera, chat).

Technická podpora:

Eduard Gratzl
Online learning specialist, LMS support,
Mobil: +420 702 513 516
E-mail: eduard.gratzl@bfz.cz

Pozvánku do virtuální učebny a prezentaci obdržíte v samostatném emailu.

Co budete potřebovat:

Potřebovat budete v každém případě:

• Pevný počítač, notebook, tablet nebo mobilní telefon (některé funkce budou omezeny)
• Prohlížeč Google Chrome nebo Mozila Firefox
• Pohodlnou židli nebo křeslo doma nebo v kanceláři
• Kapku ticha (pokud nebudete používat headset, zajistěte klid ve vaší místnost – děti, televize, zvířata, kolegové – jinak vše uslyší ostatní účastníci)
• Dostatečně rychlé připojení k internetu
  • Stahování (download) optimálně 4 Mbits a více
  • Nahrávání (upload)
  • Min. 0,5 Mbps – pouze pro sledování webináře
  • Min. 2 Mbps – při použití vašeho mikrofonu a kamery
  • Zde můžete vyzkoušet rychlost internetového připojení: https://rychlost.cz/
  • Volitelně:

• Chcete-li se zúčastnit živé diskuse s lektorem
  • Mikrofon nebo ještě lépe sluchátka s mikrofonem (headset)
• Chcete-li se stát naplno součástí virtuální online třídy
  • Webovou kameru externí nebo zabudovanou

Popis kurzu:

Kurz je určen pracovníkům v sociálních službách, sociálním pracovníkům, vedoucím pracovníkům sociálních služeb a neformálním pečovatelům. Kurz je zaměřen na zvýšení kompetencí v oblasti komunikačních dovedností. Pracovníci v sociální sféře, kteří se každý den setkávají s klienty, se s nimi naučí správně komunikovat. V kurzu se účastníci naučí jak zvládnout náročný rozhovor, osvojí si zákonitosti úspěšné komunikace i neverbální komunikace a naučí se vést rozhovor s využitím techniky aktivního naslouchání. V závěru kurzu si ověří získané znalosti v praxi a nacvičí si simulované situace vedení náročných rozhovorů.

Co mi kurz přinese:

• Získáte základní znalosti a dovednosti, jak vést rozhovor s klientem.
• Naučíte se, jak co nejlépe zabezpečit podmínky pro vedení rozhovoru.
• Naučíte se, jak odhadnout typ svého komunikujícího partnera.
• Naučíte se co nejlépe zvládnout obtížné situace v rozhovoru.
• Ovládnete efektivní způsob verbální i neverbální komunikace s využitím znalostí signálů řeči těla.

Délka: 8 hodin teoretické výuky

Forma studia: online

Způsob ukončení studia: Rekapitulace probírané látky

Komu je kurz určený?

• Pracovníkům v sociálních službách
• Sociálním pracovníkům
• Vedoucím pracovníkům sociálních služeb
• Neformálním pečovatelům

Vstupní předpoklady: žádné

Program nebo obsah:

• Úvod
• Příprava na náročný rozhovor
• Zákonitosti úspěšné komunikace
• Komunikace
• Nácvik vedení rozhovorů
• Závěr