Asertivita v praxi (CZ)

Popis kurzu

Každý z nás občas čelí náročným rozhovorům – ať už jde o kritiku, odmítnutí, nebo obhajobu vlastního názoru. Nejde přitom jen o to, co říkáme, ale i jak to říkáme. Klíčem k úspěchu je zvládnout své emoce, porozumět emocím druhé strany a reagovat na ně s respektem a jistotou.

Pocity vzteku, viny, strachu či stres mohou velmi negativně ovlivnit výsledek komunikace. V rámci našeho školení se společně zaměříme na obě roviny úspěšného zvládnutí náročných situací – emoční management i efektivní komunikaci. Školení bude vycházet ze zkušeností a konkrétních situací účastníků.  
Jednotlivé komunikační techniky budeme aplikovat na jimi vybrané obtížné situace – např.:

• Jak podat negativní zpětnou vazbu, aby se druhý nenaštval
• Jak odmítnout a být přitom vstřícný
• Jak reagovat na útočné výroky, či kritiku
• Jak se nenechat vtáhnout do manipulativních her

Cíle kurzu

1. jak emoce ovlivňují naši komunikaci
2. jak emoce ve vztazích využívat efektivně
3. jak předejít nezvládnutí emocí
4. jaké přístupy obvykle k náročným komunikačním situacím volíte
5. jak navázat vztah s lidmi různých osobnostních typů
6. praktické tipy pro obtížné komunikační situace:

• Jak odmítnout a působit vstřícně,
• Jak poskytnout negativní zpětnou vazbu a zachovat vztah
• Jak rozpoznat a reagovat na manipulaci
• Jak reagovat na útočné výroky a kritiku
• Jak rozpoznat manipulaci a jak na ni reagovat

Určeno pro

Kurz je určen všem, kteří ve své práci nebo osobním životě přicházejí do kontaktu s náročnými komunikačními situacemi – a chtějí se naučit reagovat s respektem, klidem a sebejistotou.

Konkrétně z něj budou nejvíce těžit:

• Manažeři, vedoucí týmů a lídři, kteří potřebují poskytovat zpětnou vazbu, stanovovat hranice nebo řešit konfliktní situace.

• HR specialisté, personalisté a interní koučové, kteří často pracují s emocemi druhých lidí a potřebují zvládat obtížné rozhovory.

• Obchodníci, konzultanti, zákaznická podpora, kteří se setkávají s náročnými klienty nebo nesouhlasem.

• Členové týmů a zaměstnanci, kteří chtějí zlepšit svou schopnost komunikovat sebevědomě, říkat „ne“ a přitom udržet dobré vztahy.

• Každý, kdo se chce osobnostně rozvíjet, lépe zvládat emoce a komunikovat otevřeně, ale s respektem.

Obsah kurzu

• Definice náročných komunikačních situací 
• Na těchto situacích budeme následně ukazovat praktické využití probíraných technik

1. Jak emoce ovlivňují kvalitu a průběh komunikace
2. Jak zachovat klid a nadhled i v emocemi vypjatých situacích
3. 5 přístupů k obtížným situacím – analýza vlastního stylu a definice určení vhodného přístupu pro definované situace
4. Tipy pro náročné komunikační situace:

• Jak druhého přesvědčit? 5 kroků vedoucí k souhlasu
• Jak poskytnout negativní zpětnou vazbu a udržet vztah
• Jak přijímat zpětnou vazbu/kritiku
• Jak se nenechat odvést od podstatného
• Jak komunikovat nesouhlas/odmítnutí požadavku
• Jak odhalit manipulaci a jak na ni reagovat

Předpoklady

Studijní materiály

• pracovní listy
• úkoly, cvičení