Základní info
Účastníci kurzu si osvojí základní komunikační techniky a budou je prakticky procvičovat. V průběhu kurzu se zdokonalí v jednání s různými osobnostními typy.
Co se naučíte?
- Zásady efektivní komunikace v praxi
- Lépe kontrolovat svůj komunikační projev
- Rozeznávat jednotlivé osobnostní typy a volit vhodný způsob komunikace
Obsah kurzu
- Základní prvky procesu komunikace
- Anatomie komunikace
- Aktivní naslouchání, umění naslouchat
- Individuální vnímání procesu komunikace, selektivní vnímání
- Kladení otázek, typy otázek
- Verbální a neverbální komunikace
- sociální inteligence (EQ)
- Základy typologie osobnosti
- Psychologické typy a způsoby jednání s nimi
- Zpětná vazba - důležitost, podávání ZV, vyžadování ZV
- Zásady jednání s osobami v obranném postoji - Zásady efektivní komunikace
- Účinná argumentace
- Zásady komunikace s externím a interním klientem
- Efektivní vedení individuálního rozhovoru
- Komunikace a image firmy - Rétorika, práce s hlasem
- Vliv práce s hlasem na proces a výsledek komunikace
- hlasová modulace, intonace, dynamika projevu
- správnost užití zvukových prostředků - Vědomé ovlivňování komunikačního procesu
- Co je a není asertivita
- Agresivita, pasivita, asertivita, manipulace
- Zvládání emocí, empatie, umění říci "NE"
- Jak rozpoznat snahu o manipulativní jednání
- Účinná obrana proti manipulaci - Konkrétní aplikace, uplatnění obecných pravidel
- Modelové situace a hraní rolí
- Rozbor konkrétních reálných situací
Délka
2 dny
