Základní info
Kde ztrácíme jistotu — typické profesní situace:
- Když někdo zpochybňuje vaše zjištění nebo rozhodnutí.
- Když se vás snaží „přemluvit“ ke změně názoru.
- Když druhá strana reaguje emocionálně nebo defenzivně.
- Rozpoznáte, co spouští vaši nejistotu a jak si ji udržet i pod tlakem.
Asertivní techniky, které fungují v praxi: - Model DESC: Jak sdělit nepříjemnou pravdu bez konfliktu.
- SBI – mluvte o faktech, ne o dojmech.
- „Rozbitá deska“ a „mlžný efekt“ – jak zvládat tlak s klidem.
- Profesionální „NE“ – odmítnout žádost nebo tlak bez napětí.
Trénink reálných situací: - Simulace jednání, kdy:
- vedení požaduje změnu formulace,
- kolega odmítá spolupracovat,
- vzniká konflikt při obhajobě stanoviska.
- Každý účastník si odzkouší v BEZPEČNÉM PROSTŘEDÍ vlastní scénář a dostane konkrétní zpětnou vazbu.
Asertivita v e-mailech a reportech: - Jak psát s respektem, ale jednoznačně.
- Jak odmítnout nevhodný požadavek bez konfrontace.
Práce s emocemi a klid pod tlakem: - Krátké techniky zvládání stresu během jednání.
- Jak reagovat, když druhá strana „vystřelí“ emoce.
Můj osobní akční plán: - Každý účastník si vytvoří 3 konkrétní kroky pro svou praxi.
- Tipy pro udržení nové dovednosti a další rozvoj.
