PROFESIONÁLNA TELEFONICKÁ KOMUNIKÁCIA

Základní info

Cieľ kurzu:

  • Zdokonaliť a naučiť účastníkov profesionálne komunikovať so zákazníkmi.
  • Naučiť účastníkov používať v rozhovoroch so zákazníkmi základnú štruktúru telefonického rozhovoru.
  • Rozvinúť schopnosť pracovníkov používať na zákaznícka orientovaný spôsob komunikácie.
  • Precvičiť v rámci modelových situácií základné typy telefonických rozhovorov.
  • Zlepšiť u účastníkov ich prácu s hlasom.

Kurz je určený pre:

nových operátorov Call centier, ako aj pre všetkých, ktorí potrebujú na vysokej profesionálnej úrovni komunikovať so zákazníkom pomocou telefónu.

Obsah kurzu:

  • Základné princípy profesionálneho telefonického kontaktu
  • Profesionálna komunikácia
  • Tréning štandardných telefonických rozhovorov
  • Zvládanie pripomienok zákazníkov
  • Práca s hlasom
  • Odchádzajúce telefonické rozhovory
  • Tréning modelových rozhovorov z praxe účastníkov.

Viac informácií o našich kurzoch nájdete na www.fbe.sk.

PROFESIONÁLNA TELEFONICKÁ KOMUNIKÁCIA

Vybraný termín:

 Bratislavský kraj

Cena

Kontaktovat dodavatele


Kontrola proti spamu. Kolik je deset a čtyři ? Součet zapište číslicemi.