Základní info
Sociální vnímání, rozumové a emotivní jednání, druhy komunikace a komunikační modely, soulad verbální a neverbální komunikace - přesvědčivost a důvěryhodnost, význam aktivního naslouchání, empatie, vytváření fondu otázek, zásady efektivní komunikace, zvládání námitek, druhy argumentace, trénink pozitivního vyjadřování, řešení modelových situací, asertivní dovednosti
