OTEVŘENÝ TRÉNINK PASIVNÍ TELEMARKETING

Popis tréninku

Tento trénink je určen pro ty z vás, kterým klienti volají přes telefon a potřebují vaše služby. Základní myšlenka a cíl tréninku je  – komunikovat s jistotou a dosáhnout co nejlepšího účinku při jednání s lidmi. Dvoudenní trénink poskytne každému účastníkovi odpovědi na to, co znamená efektivní komunikace, v čem spočívá síla naslouchání, jak probíhá telefonní rozhovor a jak ho zakončíme a jak řešit stížnosti a konflikty po telefonu.

Účastník po tréninku bude zvládat tyto dovednosti:

• Umí použít otevřené a uzavřené otázky
• Používá postup telefonního rozhovoru s důrazem na přínos klienta
• Naslouchá a asertivně reaguje na otázky a námitky klienta
• Pomocí návodu vyřídí konkrétní stížnosti a konflikty s klienty po telefonu

Absolvováním tréninku zlepší účastník tyto výsledky:

• Začne být opravdovým profesionálem
• Zvýší efektivitu telefonického rozhovoru
• Schopnost zaujmout do telefonu
• Stabilizuje loajalitu klientů vůči společnosti

Většina času na tréninku je věnována procvičování ve dvou skupinkách po šesti účastnících, které povedou dva zkušení trenéři Darina Doškářová a Jaromír Pasker. Dělením do skupinek získáte více pohody a dostatek času minimálně čtyřikrát si vyzkoušet vlastní vystoupení. Můžete očekávat neformální přístup, příjemnou atmosféru, humor a nadhled.

Takže ….. pojďme komunikovat s jistotou.

Počet účastníků: maximální velikost skupiny je 12 osob, minimální počet účastníků pro realizaci tréninku je 7 osob.