Základní info
Vstupní znalosti
Věk nad 18 let, střední odborné vzdělání
Zaměření
Osvojit si zásady efektivního telefonování a uplatnit svůj vliv při telefonování, umět řídit rozhovor, poskytnout komplexní informaci vztahující se k dotazu, reagovat na odlišné typy klientů, pochopit správný postup, který umožní lepší přesvědčení po telefonu, prostřednictvím efektivní práce operátora realizovat úspěšnou prodejní strategii a to stávajícím či novým zákazníkům
Obsah
Základy profesionálního telefonování, specifika telefonování, telemarketing, efektivní komunikace a asertivita, přesvědčivá argumentace a námitky, zvládání stresových situací, práce na PC, vedení agendy
