Základní info
Mnoho společností, včetně těch s dosud výbornou platební morálkou, se v dnešní době dostává do velkých finančních potíží. Současná situace je náročná a povede zřejmě ke ztrátám na všech stranách. Nedopusťte však, aby „Černý Petr“ nakonec zůstal ve vaší společnosti, vymáhejte své pohledávky profesionálně a efektivně!Cílová skupinaPracovníci obchodních oddělení, účetní, správci pohledávek, pracovníci kontaktních center, zaměstnanci interních útvarů raného vymáhání.Co je cílem programuPomoci dlužníkovi uspořádat jeho finanční záležitosti co nejrychleji a dostat svoji pohledávku na přední místo v seznamu.Zvládnout emoce dlužníka i vymáhajícího.Naučit se být přiměřeně empatický/á, zároveň však dostatečně asertivní a důsledný.Zvládnout manipulaci ze strany dlužníka.Nabídnout zákazníkovi pomocnou ruku při hledání řešení a neztratit jeho loajalitu.ObsahPsychologie dlužníkaPostoj vymahače versus partnera při řešení finančních otázekPřekonávání psychologických překážek – práce s emocemiKomunikační styly dle typologie obtížných zákazníkůTechniky vyjednáváníAsertivní technikyRozpoznání manipulace a obrana proti níSpecifika vymáhání B2B a B2CVýznam procesů a standardních postupů při dosahování kladných výsledkůLektorLucie Idel Nachtigalová je zkušená senior lektorka, její tréninky jsou ceněny především pro svou praktičnost a interaktivitu, kterou zachovává v maximální možné míře i v online prostředí.Do společnosti POSITIVE přišla před 15 lety z pozice manažerky klientského centra významné telekomunikační společnosti, kde vedla tým cca 200 lidí. Jako lektorka se specializuje na manažerské a prodejní dovednosti, vede projekty pro nejnáročnější zákazníky a její zpětná vazba od účastníků je trvale výborná. Má loď, s kterou brázdí nejčastěji Labe a těší se na Vás!Hodnocení účastníků předchozích online kurzů:- Bylo to věcné a pro mě hodně užitečné.- Kurz mě velice zaujal a věřím, že mi v budoucnu znalosti z kurzu budou nápomocné.- Paní lektorka je velmi sympatická, zapojuje studenty do výuky, přednáší srozumitelně a jasně. Děkuji :-)- Paní Lucka byla strašně fajn. Ty 4 hodiny utekly jako voda. Jsem ráda, že mi nabídla nějaký mustr dle kterého se můžu řídit při hovorech s dlužníky. Poslední dobou je to začarovaný kruh a člověk už nevěděl jak reagovat.- Ještě jednou děkuji paní Nachtigalové za její lidský přístup a uvedení do konkrétních situací.“Díky naší společnosti (Arval CZ s.r.o.) jsem měl možnost zúčastnit se vzdělávacího online kurzu od spol. POSITIVE s.r.o. Vzhledem k situaci s Covid-19 měl být kurz veden formou webex meetingu, a protože upřednostňuji živá školení, neměl jsem velká očekávání. Ovšem po absolvování první etapy s hlavním tématem “pohledávky”, byla pro mne možnost využít i navazujících kurzů “asertivity” a “jednání s manipulujícím člověkem” jasnou volbou. Lektorka vše vysvětlovala srozumitelně, pochopitelně a s logickou návazností. Nezapomněla uvést příklady z reálného života, jak profesního, tak soukromého, a dokonce se jí podařilo podnítit i diskuzi, což při školení na dálku není lehký úkol. I díky tomu jsem si z tohoto školení mnoho odnesl a byl schopen jej aplikovat do své pracovní náplně prakticky druhý den. Pokud se znovu naskytne příležitost využít tohoto školení na nová témata, rád ji znovu využiji.”Cena1900 Kč bez DPH / účastníkRozsah4 hodinyForma kurzuonline, aplikace MS Teamsúčastníci obdrží e-mailem odkaz, po kliknutí na odkaz se připojí ke schůzce, v níž kurz probíhá, k dotazování mohou použít chat ve schůzce či mikrofonREGISTRACE je možná nejpozději do 17 hod. den před konáním kurzu. Později negarantujeme možnost přihlášení.Pozn.: Kurz je možné připravit také na míru pro uzavřené pracovní týmy.
