CRM - jak řídit vztahy se zákazníky a udržet si je

Úvod

Interní procesy ve firmách mají mnohdy značné rezervy. Jednou z nich je nedostatečné rozšíření manažerských aktivit směřujících do oblasti „vztahů se spotřebiteli, resp. klienty“. Žádná firma nemůže dlouhodobě prosperovat bez svých spokojených a věrných zákazníků. Ale jak každým rokem uspět a dosahovat dalšího nárůstu prodeje? Náš kurz Vám ukáže, že řízení vztahů se zákazníky (CRM - Customer Relationship Management) patří mezi nejdůležitější nástroje zefektivňování (nejen) obchodních aktivit firmy.

Cíle

• uvědomit si význam role zákazníka v současných podmínkách podnikání a porozumět tak pojetí CRM,

• osvojit si jednotlivé nástroje CRM systémů,

• získat poznatky o způsobu implementace CRM systémů do firemních procesů napříč celou organizací.

Obsah

Marketing a CRM

Firma a její zákazníci

• firemní zázemí,

• firemní pracoviště,

• týmová péče o zákazníka.

Segmentace zákaznických skupin

• spotřebitelské faktory,

• zákazník na průmyslovém trhu (B2B),

• zákazník na spotřebitelském trhu (B2C).

CRM systém

• základní funkce,

• definice a řešení jednotlivých nástrojů,

• informační filtr.

Implementace CRM ve firmě

• vazba nových nástrojů na stávající,

• komunikace v CRM,

• výstupy.

Určeno

Marketingovým a obchodním manažerům. Všem, kteří se ve firmě podílejí na řízení podpory prodeje a vztahů se zákazníky. Specializovaným prodejcům a obchodním poradcům.

Manažer kurzu

Ing. Olga Bolechová
226 006 319, obolechova@gradua.cz