Auditor jako vyjednavač: zvládání odporu a prosazování změn

kurz

Kurzem Vás provede Mgr. Bc. Michaela Kühtreiberová DiS.

Základní info

Psychologie odporu: Proč lidé v auditu útočí nebo mlčí?
Biologie konfliktu: Co se děje v mozku auditovaného při sdělení špatné zprávy.
Typologie projevů odporu: Agresivní útoky, pasivní rezistence a tichá sabotáž.
Ego a identita: Jak oddělit „člověka“ od „procesu“ a nebrat si komunikační fauly osobně. Vlastního prožívání zátěžových situací.
Strategie zvládání konfliktů (Model Thomas-Kilmann).
Strategická flexibilita: Jak „přepínat“ styl podle závažnosti nálezu
Techniky vyjednávání: Od pozic k zájmům (Harvardský model)
Neutralizace útoků: Ticho, 3F.