Cílem tohoto kurzu je vybavit účastníky takovou slovní zásobou doplněnou o poslechovou zkušenost, která je zbaví nejistoty a ostychu při telefonické komunikaci. Absolvent kurzu by měl být schopen vyřídit běžný telefonát, správně začít a ukončit hovor a řešit rutinní pracovní záležitosti jako vyřizování vzkazů, sjednání schůzky, vyřízení objednávky či stížnosti.
Kurz zaměřeny na osvojení především praktických komunikačních dovedností je upravován na míru konkrétním požadavkům klienta a zohledňuje oblast jeho profesního působení i náročnost a frekvenci telefonické komunikace.
