Obsah:
- Příčiny a podstata konfliktů
- Typy konfliktů
- Stádia rozvoje konfliktů
- Předcházení konfliktním situacím
- Zvládání konfliktů
- Konfliktní typy lidí a jednání s nimi
- Důsledky neřešených konfliktů
- Konflikt jako zdroj inspirace
Výstupy:
Definice typů konfliktů - které řešit a které ne a jak.
Zvládání nepřiměřeně reagujícího člověka a minimálně reagujícího člověka.
Vnitřní sebepoznání, jak reagujeme na konflikty a které situace nás do těchto situací dostává.
Využití komunikačních dovedností při zvládání konfliktu.
Na základě testů a modelových situací identifikace vlastních tendencí k vybraným stylům řešení konfliktu a eliminace nekonstruktivních řešení.
Vypracování vlastní strategie zvládání konfliktů na základě získaných informací z kurzu.
