Základní info
Jednodenní školení poskytne účastníkům klíčové dovednosti v metodě plánování kvality. Týmy se naučí identifikovat požadavky zákazníků a transformovat je na technické parametry produktu a procesu.
Kurz je určen: Členům řešitelského týmu QFD - manažerům a odborníkům kvality, konstruktérům, marketérům, obchodníkům, nákupčím, technologům, procesním inženýrům.
Délka školení: 1. den
Obsah:
- Stanovení požadavků zákazníků jako základ plánování kvality produktu a procesu
- Charakteristika metody – maticový diagram
- Možnosti použití, výhody a omezení použití
- Zjišťování požadavků zákazníků
- Technické parametry výrobku a procesu
- Prvky „Domu kvality“
- Postup vyplňování „Domu kvality“
- Analýza „Domu kvality“
- Hledání vzájemných souvislostí a vztahů mezi požadavky zákazníka a znaky kvality
- Benchmarking – porovnávání se s konkurencí
- Stanovení kritických znaků produktu a procesu
- Přenesení požadavků zákazníků do firmy – stanovení cílů a priorit pro plánování výrobku a procesu
- Komunikace pomocí QFD
- Zlepšování výrobků a procesů
- Řešení vzorových příkladů
Co získají účastníci absolvováním školení:
- Metoda je součástí postupu pokročilého plánování kvality. Členové průřezového týmu, který plánuje kvalitu výrobku a procesu se naučí společně zjišťovat požadavky zákazníků, zkoumat technické parametry výrobků a procesů. Zjednoduší se tím komunikace a odstraní nejasnosti v zadání „co vyvíjet“ aby byl zákazník spokojen.
- Účastníci školení se naučí připravit podklady a být účastníky postupu převedení požadavků zákazníků do technických znaků navrhovaného produktu a procesu jeho realizace a další analýzy.
- Jako členové týmu, který bude QFD používat pod vedením zkušeného moderátora budou schopni aktivně přispět k efektivnímu využití této metody plánování kvality.
