Základní info
Pro řešení problémů mnohdy firmy používají složité metody, které ve svém důsledku nevedou k jeho úplnému vyřešení. Problém se tak většinou objeví po čase znova a musí se řešit opětovně.
Školení nabízí řešení problémů jednoduchými a prověřenými metodami, které se snaží najít „kořenovou příčinu“. Opatření navržená pro odstranění tohoto kořene vedou většinou k tomu, že problém se již nikdy neobjeví.
Kurz je určen: Mistrům, manažerům na všech úrovních řízení firem, specialistům procesního řízení, pracovníkům zabezpečování a řízení kvality, správcům procesů, pracovníkům v týmech projektů neustálého zlepšování.
Délka školení: 1. den
Obsah:
Problém, jeho identifikace, vymezení a popis
- Kde vzniká problém, jak problémy odhalovat a zaznamenávat? – metoda Afinitního diagramu
- Popis problému – získávání dílčích informací a formulace problému.
Sestavení týmu pro řešení problému
- Výběr vedoucího týmu
- Pravidla pro sestavování týmů
- Členové týmu – kvalifikační a jiné předpoklady pro výběr členů týmu
- Pravidla práce v týmu, komunikace, vizualizace, diskuse,
- Workshop – efektivní způsob řešení problému
- Pravidla pro svolání a řízení workshopu
- Podněcování tvorby nových myšlenek a námětů – Brainstorming
- Směřování k dosažení cíle jednání – Akční plán
Analýza problému metodou Diagramu příčin a následků
- Kdy použít Ishikawa diagram
- Postup konstrukce diagramu – kroky zpracování
- Určení nejpravděpodobnějších příčin, které způsobují problém – kořenové příčiny
- Určení priorit pro návrh opatření – Paretovo pravidlo
- Definování opatření k nápravě
- Prověření účinnosti přijatých opatření
- Úprava standardu – fixace změny
Metoda 5 x Proč?
- Kdy použít metodu
- Princip metody
- Správné kladení otázek
- Příklady použití a trénink metody
Akční plán
- Struktura akčního plánu
- Zadávání úkolů přístupem SMART
- Vizualizace akčního plánu a sledování plnění úkolů
Řešení konkrétního problému účastníků kurzu.
Co získají účastníci absolvováním školení:
- Umět použít analytickou metodu Diagram příčin a následků /Ishikawa diagram nebo také diagram rybí kosti/
- Umět Strukturovaně rozebrat příčiny, které mohou vést ke vzniku problému.
- Schopni určit příčiny, které nejpravděpodobněji způsobily problém.
- Umět spolupracovat s ostatními členy týmu, které řeší problém a navrhuje zlepšení procesu.
