Základní info
Během dvoudenního školení účastníci získají široké spektrum dovedností spojených s procesním řízením. Naučí se definovat a popisovat procesy, rozložit je na podrobné části a určit vstupy a výstupy. Navíc budou schopni stanovit ukazatele výkonnosti a efektivity procesu a pochopit výhody a úskalí spojené s procesním řízením.
Kurz je určen: Vedoucím pracovníkům všech úrovní řízení, personalistům – specialistům pro systémy řízení firem a organizační rozvoj, průmyslovým inženýrům, představitelům managementu pro QMS, EMS, BOZP, pracovníkům řízení kvality, interním auditorům kvality, EMS, BOZP, specialistům v logistice.
Délka školení: 2. dny
Obsah:
První den
- Definice a vymezení procesu
- Charakteristiky popisu procesu
- Vstupy, výstupy, regulátory a zdroje procesů
- Stanovení hranic mezi procesy
- Možnosti zobrazování procesů, postupové diagramy, schémata procesů
- Postup mapování a popisování procesu
- Vytvoření postupového diagramu procesu
- Popis procesu a zpracování karty procesu
- Stanovení parametrů výkonnosti procesů – tabulka s parametry
Druhý den
- Druhy procesů – hlavní realizační, řídící a podpůrné
- Identifikace procesů ve firmě
- Stanovení procesní struktury firmy
- Zpracování Matice procesů firmy
- Určení vazeb a vztahů mezi procesy
- Funkce vlastníka procesu – znalosti, odpovědnosti a pravomoci
- Požadavky na vlastníky realizujících proces – dovednosti, odpovědnosti a pravomoci
- Matice procesů a požadavků norem ISO 9001 a 14001
- Základy měření kvality, výkonnosti a efektivnosti procesů
- Přehled metod a nástrojů využívaných pro zlepšování procesů
- Výhody a omezení využití procesního řízení – zkušenosti z praxe.
Co získají účastníci absolvováním školení:
- Definovat proces a popsat jeho základní charakteristiky.
- Rozložit proces na podrobnější části (podprocesy a činnosti).
- Určit vstupy a výstupy procesu.
- Použít metodiku pro mapování a popisování procesů.
- Zakreslit proces formou postupového diagramu procesu.
- Stanovit vlivy působící na proces.
- Stanovit regulátory ovlivňující proces.
- Zpracovat kartu procesu.
- Stanovit ukazatele výkonnosti a efektivnosti procesu.
- Zpracovat tabulku parametrů procesu.
- Určit místo procesu v systému řízení firmy.
- Zakreslit vazby procesu na navazující procesy.
- Určit odpovědnosti a pravomoci pracovníků realizujících procesy.
- Vědět jaké odpovědnosti a pravomoci má vlastník procesu.
- Vidět pracovníky firmy jako vnitřní zákazníky.
- Nakreslit matici procesního prostředí firmy.
- Popsat výhody a úskalí procesního řízení.
