Kurz seznamuje účastníky obecně s pojmem konflikt a s jeho vznikem. Dále se zaměřuje na různé druhy konfliktů v organizaci a jejich způsoby řešení. Nabídne základní principy vyjednávání, asertivní techniky. Studenti se seznámí s manipulací a s obranou před ní. Velkou předností kurzu je praktický nácvik řešení konfliktních situací a jejich rozbor.
