Navazující kurz na téma Vztah servisního technika k zákazníkovi. Výcvik zaměřený na vhodný způsob komunikace v problematických a nepříjemných situacích, do kterých se servisní technici denně dostávají. Zásady asertivního chování jim pomohou tyto situace řešit a udržet si dobré jméno u zákazníků.
