Základní info
Komu je kurz určen:
specialisté a operátoři vymáhající pohledávky po telefonu
Cíl a přínos:
Přesvědčivě zvládat a předvídat obtížné situace ve vymáhání. Naučit se rozeznávat manipulaci a umět "vytěžit" ze situace co nejvíce.
Seminář navazuje na Vymáhání pohledávek I
Obsah:
* Jaké jsou roviny, styly a strategie vyjednávání a jejich uplatnění ve vymáhání
* Přesvědčivá argumentace ve vymáhacím hovoru
* Jaké jsou nejčastější typy klientů-dlužníků a jak s nimi jednat
* Nejpoužívanější manipulace a nátlakové taktiky klientů při vymáhání
