Základní info
Komu je kurz určen:
telefonní operátoři, bankéři, všichni, kteří při své práci využívají telefonní komunikaci
Cíl a přínos:
Prohloubit znalosti z oblasti efektivní komunikace po telefonu a protrénovat profesionální telefonický hovor.
Obsah:
* Zásady komunikace po telefonu - jak úspěšně telefonovat
* Kterými prvky komunikace mohu působit v telefonu
* Znát úskalí a přednosti telefonování
* Jak vést strukturovaný hovor
* Standardy telefonní komunikace
