Základní info
Komu je kurz určen:
telefonní operátoři a pracovníci back officu
Cíl a přínos:
Úvodní seminář, který účastníkům umožní nejen se lépe orientovat v oblasti správné úpravy obchodní korespondence, ale upozorní na nejčastější nedostatky v oblasti pravopisu a interpunkce.
Obsah:
* Jak správně upravit obchodní korespondenci podle platné normy
* Stylistika obchodních dopisů
* Jak se vypořádat s pravopisnými úskalími v češtině
* Správné používání interpunkce
* Specifika písemné odpovědi na stížnost či reklamaci
