Základní info
Komu je kurz určen:
telefonní operátoři, bankéři, všichni, kteří při své práci využívají telefonní komunikaci
Cíl a přínos:
Tréninkový seminář s cílem rozpoznávat možná úskalí vzniku obtížných situací a naučit se je profesionálně zvládat.
Obsah:
* Co vše může vyvolat obtížnou situaci v telefonu
* Jaké jsou projevy neproduktivních komunikačních stylů - pozitivita, agresivita, manipulace
* Jak se projevují stresové situace u mě a jak u partnera v komunikaci
* Jakým způsobem zvládat obtížné situace - strategie
* Jak mohu rozpoznat vznik obtížné situace již v počátku
* Jak se mohu bránit manipulaci
