mapování současné úrovně péče a komunikace se zákazníkem jako výchozí úroveň dalšího zvyšování kvality a efektivity péče o zákazníky
seznámení se s vysoce efektivním diagnostickým nástrojem z oblasti marketingu, sebereflexe a soustavného zlepšování image firmy či organizace.
získat povědomost o tom co vše je potřeba k užívání tohoto nástroje v praxi, kdo je to Mystery Shopper a jak popř. řídit tým Mystery Shopperů
osvojit si dovednost vytvořit kvalitní Mystery Script a jak vyhodnotit a pracovat s výsledky zjištěnými pomocí Mystery Shoppingu
vyzkoušet si při praktickém cvičení jak v učebně, tak i v terénu, jak se Mystery Shopping aplikuje přímo v praxi
