Základní info
Komu je kurz určen:
všichni, kdo telefonují v angličtině
Cíl a přínos:
Kurz je zaměřen na základní strategie úspěšné telefonní komunikace: stanovení cíle hovoru, jeho úspěšné vyřízení a zpracování informací. Ukázky na videokazetě upozorňují na možná úskalí a nabízejí řešení a způsoby, jak se tradičním chybám vyhnout.
Obsah:
* Příprava hovoru
* Úvodní část
* Zpětné hovory
* Vzkazy
* Vyřízení hovoru
* Závěr hovoru
