Základní info
Komu je kurz určen:
pracovníci v oblasti prodeje a poskytování služeb, zaměstnanci call center
Cíl a přínos:
Naučit se řídit a vytěžit příchozí telefonický hovor. Získat konkrétní dovednost navázat příchozí hovor další nabídkou. Vytvořit databázi konkrétních použitelných formulací.
Obsah:
* Jak řídit a využít příchozí telefonický hovor
* Kdy a jakou technikou přejít k nabídce produktu
* Neprodávejte, nechte klienta, ať kupuje
* Jak překonávat odmítání v různých fázích hovoru
* Kdy a jak si říct o obchod, techniky uzavření
* Hledání konkrétních formulací podle požadavků účastníků
