Základní info
Komu je kurz určen:
telefonní operátoři, bankéři, všichni, kteří při své práci využívají telefonní komunikaci
Cíl a přínos:
Uvědomit si vliv komunikačních dovedností na snižování stresové zátěže. Nacvičit asertivní reakce na nevhodné způsoby komunikace.
Obsah:
* Jsou telefonní operátoři ohroženi stresem více než jiné profese? - Obecné situace vyvolávající stres a konkrétní stresory práce telefonních operátorů
* Jaké komunikační dovednosti mohu použít pro snížení stresové zátěže - asertivita, efektivní řešení konfliktů
* Jak reagovat na neproduktivní styly komunikace - nácvik asertivních technik ve směru snižování rizika eskalace konfliktu
