Základní info
Komu je kurz určen:
pracovníci v oblasti prodeje a poskytování služeb, zaměstnanci call center, klientských center
Cíl a přínos:
Naučit se řídit odchozí telefonický hovor. Vytvořit databázi konkrétních návodných formulací.
Obsah:
* Jak úspěšně řídit odchozí prodejní telefonický hovor
* Konkrétní možnosti pozitivního ovlivňování v telefonu
* Neprodávejte, nechte klienta, ať kupuje
* Jak překonávat odmítání v různých fázích hovoru
* Kdy a jak si říct o obchod, techniky uzavření
* Hledání konkrétních formulací podle požadavků účastníků
