Základní info
Kurz je zaměřen na zlepšení přístupů k potřebám vnějších a vnitřních zákazníků. Účastníci programu se seznámí s principy orientace na zákazníka.
Co se naučíte?
- Identifikovat svého vnitřního a vnějšího zákazníka
- Hledat nové možnosti ke zlepšování firemních procesů ve vazbě na zákazníka
- Rozvinout motivaci pro podporu orientace na zákazníka
Obsah kurzu
- Firemní kultura a orientace na zákazníka
- Interní a externí zákazník ve firemních procesech
- Principy komunikace ve firmě orientované na zákazníka
- Proces uspokojování potřeb zákazníka, míra uspokojení potřeb zákazníka
- Typologie zákazníků, efektivní komunikace s jednotlivými typy lidí
- Segmantace zákazníků
- Vybrané nástroje pro zákaznickou orientaci
- Zákaznická orientace, vize a strategie společnosti
Délka
2 dny
