Základní info
Péče o zákazníky dovedená k dokonalosti
Cíl:Osvojit si pravidla správné péče vedoucí ke spokojenosti zákazníků při jednání s těmi nejnáročnějšími lidmi
Program "Nároční zákazníci" představuje techniky jednání, jimiž lze uspokojit i náročné zákazníky. V situacích popisujících nesprávný postup videosnímek ukazuje, jak je snadné náročné zákazníky rozčílit a frustrovat. Ve čtyřech různých scénářích snímek zároveň demonstruje, že při použití správné techniky lze každého zákazníka dokonale obsloužit.
Využití:• pro všechny pracovníky zabývající se péčí o zákazníky
• pro seznámení s klíčovými pravidly správné péče o zákazníky
