Zákazník a jeho potreby ako kľúčová hodnota firmy
Rôzné typy zákazníkov – rôzné prístupy k jednaniu
Taktika vyjednávania so zákazníkmi – umenie predať a nestratiť zákazníka
Prezentácia firmy u zákazníkov
Kľúčová myšlienka:
Sústredenie sa na zákazníkov je v neúspešnej firme len slogan.
V úspešnej firme je to každodenná realita.
