Cíl:
Pochopit, že i služby lze prodávat pozorně a přátelsky
Program "Jak to vidí zákazník" demonstruje pohled zákaznice, která během jednoho dne postupně navstěvuje různá oddělení obchodního domu a je čím dál víc popuzena nevhodným chováním prodavačů. Za hlavní nedostatky považuje, že ji ignorují, věnují jí malou pozornost a chovají se k ní neuctivě.
Program představuje zásady vstřícného chování prodavače vůči zákazníkovi.
Hlavní zásady:
• pozitivní reakce
• ochota
• udržení spokojenosti
