Predavač nie je podávač. Do veľkej miery môže ovplyvniť rozhodnutie zákazníka o kú-pe, tak isto aj o jeho opakovaných nákupoch v budúcnosti. Predavač by tiež nemal nečinne čakať, kým niekto príde a kúpi. Mal by byť schopný v prípade potreby aktívne využiť čas a spôsobiť, že zákazník príde do predajne.
Seminár je určený najmä predajcom a predavačom v maloobchodných predajniach, ktorí prichádzajú do osobného kontaktu so zákazníkmi. Tiež pomôže majiteľom a vedúcim predajní, ktorí majú svojich podriadených viesť k lepším výkonom a k vyšším tržbám.
Kladiete si občas aj vy podobné otázky?- Ako a kedy osloviť zákazníka v predajni?
- Ako zisťovať skutočné potreby?
- Ako sa vyhnúť odpovedi „ďakujem, len sa pozerám...“?
- Ako rozlíšiť, či ide o vážneho záujemcu o kúpu, alebo či sa niekto len „pozerá“?
- Ako zvládať nával v predajni, aby mi neutiekol potenciálny zákazník?
- Ako prezentovať tovar, aby som zákazníka zbytočne nezavalil množstvom informácií?
- Ako zvládnuť námietku „je to drahé“, „rozmyslím si to“, a pod.?
- Kedy a ako uzavrieť obchod?
- Kedy je lepšie odmietnuť zákazníka?
- Ako zvládnuť reklamáciu?
- Ako získať stanovisko od nerozhodného zákazníka?
- Ako priviesť zákazníkov do predajne, ak nikto nechodí?
- Ako komunikovať so zákazníkmi príjemným a nevtieravým spôsobom?
Počas seminára, ktorý trvá 1 deň účastníci trénujú jednotlivé techniky. Tréning je zameraný na zvýšenie schopnosti komunikácie so zákazníkom od privítania, cez zistenie potrieb, odporučenia tovaru, až po efektívne uzatvorenie predaja. Dôraz kladieme na aktívny prístup k predaju, nielen na strohé uspokojovanie požiadaviek zákazníka.
Po absolvovaní seminára účastník:má pod kontrolou dianie v predajni
vie v správnom okamihu osloviť zákazníka a riadiť rozhovor
dokáže priviesť zákazníka aj ku kúpe doplnkového tovaru
vie zvládnuť námietky zákazníka bez zbytočnej argumentácie
dokáže rýchlo a bez komplikácií uzavrieť obchod
vie zvýšiť návštevnosť predajne
Hodnotenia účastníkov:„Som veľmi spokojná. Pomôže mi to pri námietkach od zákazníkov. Vlastne som si ozrejmila celý priebeh procesu predaja
a zistila som chyby, ktoré robím.“
(MS, Bratislava)
„Prinieslo mi to nové skúsenosti, veľa
energie a spokojnosť.“ (AK, Sp.Nová Ves)
Tešíme sa na stretnutie a prajeme vám veľa nových poznatkov! Business Success 
