Základní info
Tento modul se soustředí na psychologické aspekty komunikace s klientem po telefonu, uvědomění si a shrnutí specifik vyplývajících s jednokanálového druhu komunikace, posílení schopností a dovedností, které jsou důležité pro úspěšný telefonický kontakt, vytipování nejproblematičtějších částí telefonických rozhovorů a následné nástroje jejich řešení. Další část je zaměřená na prodejně aktivní vyřizování reklamací
