Základní info
Rozsah: 2 dny
Témata:
? Struktura telefonického rozhovoru
? Algoritmus přijímání telefonátů
? Algoritmus aktivního telefonování
? Navázání kontaktu
? Metoda AIDA
? Sjednávání schůzek po telefonu (nejběžnější chyby)
? Zvládání námitek
? Formulář proběhlých hovorů
? Používání informačních pomůcek
? Jak zvládat organizaci telefonických hovorů
? Vytváření profesionálního image po telefonu
