Základní info
Charakteristika:
Tento tréninkový kurz je zaměřený na rozvoj dovedností pracovníků interní obchodní služby směrem k orientaci na klienta.
Určeno pro:
pracovníky interní obchodní služby
Co se naučíte:
* zásady profesionální obsluhy klienta
* zásady aktivní komunikace
* jednat s obtížnými až konfliktními typy klientů
Témata:
* Kdo je náš klient
* Komunikace tváří v tvář
* Drobnosti pro dobrý dojem
* Pozor na negativní podněty v komunikaci
* Vstřícné jednání - základ péče o klienta
* Zásady pro podávání informací
* Analýza potřeb klienta - technika kladení otázek
* Nabídka a doporučení vhodných produktů
* Jednání v nepříjemných a složitých situacích
Metody výuky:
- výklad a moderovaná diskuse
- řešení modelových situací
- práce s výukovými filmy
Rozsah kurzu:
2 výukové dny