Základní info
Určeno pro:
obchodníci
Cíl:
* Získat informace, podněty a zkušenosti o principu, zásadách a dovednostech telefonního kontaktu se zákazníkem
* Osvojit si techniku telefonního kontaktu za účelem dosažení schůzky nebo obchodu
* Osvojit si techniku získání pozornosti a vzbuzení zájmu po telefonu
Obsah:
* Příprava, volba taktiky a stanovení cílů
* Překonávání zástupců kompetentní osoby
* První dojem a úvod hovoru
* Zvládání úvodního nezájmu a odmítnutí
* Zjišťování a odhazování potřeb po telefonu
* Překonávání různých překážek po telefonu (stres, častá tíseň, mobilní telefon, nepozornost a další)
* Zkušební uzavření a ověření zájmu
* Klíčové a pozornost udržující otázky
