Základní info
Určeno pro:
pracovníci call centra, recepce
Cíl:
Zvýšení profesionality a efektivnosti telefonních rozhovorů pracovníků při jednání se stálými a potenciálními zákazníky, partnery či s interními spolupracovníky
Obsah:
* Základní principy "Péče o zákazníky"
* Principy efektivní komunikace se zákazníkem po telefonuí
* Fáze telefonického hovoru
* Princip asertivního jednání při telefonování
* První a poslední dojem - jeho možnosti a důsledky
* Modulace, rytmus, tón a barva hlasu
* Představení a oslovení zákazníka
* Navázání správného vztahu se zákazníkem
* Udržování a budování vztahu se zákazníkem
