Základní info
Ciele:
Po absolvovaní kurzu budú účastníci vedieť:
* využívať pozitivnu komunikáciu po telefóne
* identifikovať vlastný prejav pri telefonickom rozhovore
* riadiť telefonický rozhovor
* riešiť náročné a konfliktné situácie po telefóne
* využiť asertívne správanie pri telefonickom rozhovore
* odolávať stresu a záťažovým situáciám
* prezentovať seba a firmu a zvyšovať jej imidž
