Základní info
Pasivní telemarketing. Strategie telefonování. Techniky dotazování. Aktivní naslouchání. Bariéry při telefonické komunikaci a jejich zvládání. Kdo je zákazník a jak mu porozumět. Jak překonat zákazníkovo očekávání. Jak si udržet zákazníky. Jak vyřešit zákazníkův problém a stížnosti po telefonu.
Cílová skupina: Teleprodejci, asistenti(ky), operátoři, front office, client service, poradci, obchodní zástupci.
Časové rozložení 8h.
