Základní info
Legislativní normy upravující řešení reklamací a jejich využití v praxi
Jak řešit reklamace
Standardní postup při řešení stížností a reklamací
Přijetí reklamace jako šance pro firmu
Osnova na vyřizování reklamací
Základní postup při řešení reklamací
Uzavření dohody, upevnění vztahu se zákazníkem
Energie emocí
