Určeno pro: obchodníky, kteří chtějí těžit i z „nepříznivých“ obchodních jednání a kontaktů
Trénink je zaměřen na zvládání „nepříjemných situací v obchodě“. Jde o situace nejde o lidi. Cílem je naučit se porozumět a zvládat tyto situace tak, aby nedocházelo z těchto důvodů ke ztrátám klientů. Jedním z hlavních cílů je naučit a vytrénovat účastníky v dovednosti „efektivního dotazování“, zjišťování příčin a nabídky „optimálního řešení“. Připravit účastníky na řešení situací, kdy kritika je osobního charakteru, je oprávněná či neoprávněná. Hlavním cílem je dokázat vytvářet „dojem korektního, profesionálního jednání“.
Témata:
