Základní info
Techniky vyjednávání.
* příprava k vyjednávání.
* zjistěte Váš přístup.
* fáze vyjednávání.
* vyjednávání - jemné, tvrdé, principiální.
* charakteristika, diagnostika, reakce na jednotlivé typy.
* proces vedení jednání.
* vyjednávání při prodeji.
* proces vytváření vztahů.
* analýza.
* testovací jednání - proviny.
* rozhodovací proces.
* konfliktní situace při vyjednávání.
* ustupování.
* dohoda.
* odmítnutí.
* "mrtvý bod".
* nátlakové taktiky.
Obtížné typy klientů.
* Základní typy chování.
* Pasivita.
* Agresivita.
* Manipulace.
* Asertivita.
* Jak jednat s agresivním klientem.
* Příčiny a stupně agrese.
* Manipulace a její typy.
* Umíme se bránit manipulaci druhých?.
* Asertivita jako účinná metoda k zvládnutí různých obtížných typů klientů.
* Úvod do problematiky.
* Asertivní práva a povinnosti.
* Jednoduché techniky asertivního chování.
* Aktivní a empatické naslouchání.
Kompromis a schéma asertivních obligací.
Emoce a rozum, přerámování konfliktu.
Další typy klientů, se kterými si nemusíme hned vědět rady.
Úzkostný typ.
Kverulantní typ.
Pedanterní typ.
Zvládací strategie.
