Základní info
Budování dlouhodobých pozitivních vztahů s klienty.
* Příprava a plánování rozhovoru.
* Úvod prodejního rozhovoru - 1.dojem.
* Technika kladení otázek.
* Formy otázek.
* Aktivní naslouchání.
* Prezentace produktu.
* Zjišťování aktuálních potřeb.
* Kupní motivy.
* Kompetitivní výhody produktu.
* Cenová argumentace.
* pravidla pro vyslovení ceny.
* sendvičová metoda.
* Námitky.
* identifikace.
* přístup k námitkám.
* řešení námitek.
Obtížné situace v prodeji.
* Uzavření prodejního rozhovoru.
* zakončovací techniky.
* Jednotlivé typy problémových klientů.
* strategie zvládání konfliktů s obtížnými typy klientů.
* řešení stížností, reklamace.
