Základní info
Popis:
Získáte větší jistotu při obchodním jednání na základě praktického výcviku: komunikačních dovedností, prodejních dovedností, porozumění potřebám zákazníků, sebedůvěry, kreativity a pozitivního postoje, organizování vlastního pracovního času, jednání se zákazníkem po telefonu.
Osobnost prodejce
Komunikace
Bariéry úspěšné komunikace, aktivní naslouchání
Proces prodeje
Příprava, informace o zákazníkovi, získávání informací, zjištění potřeb zákazníka, prezentace produktu, zásady správné argumentace, styly ovlivňování, překonávání námitek, uzavření prodeje
Řešení stížností
Orientace na dlouhodobý vztah
Zhodnocení obchodního jednání
Jednání se zákazníkem po telefonu
